IP语音故障诊断

配置destination-pattern时系统始终提示出错信息

摘机没有任何声音

摘机听到忙音

拨号完毕马上听到忙音

拨号完毕长时间没有响应

被叫振铃一两次后主叫马上听到忙音

电话接通后听到杂音

与H.323终端软件(如MS Netmeeting)互通的问题

与Cisco语音网关互通的问题

经过以上工作仍无法通话

接交换机时遇到的问题

接PSTN时遇到的问题

语音质量不能令人满意

其它手段

 

配置destination-pattern时系统始终提示出错信息

现象描述:在中文环境下显示此电话号码已经配置过,英文环境下显示This destination pattern has been used

 

可能造成这个故障的原因和解决方法列表

可能原因

判断方法和解决方案

其它的dial-peer或当前配置的dial-peer的destination-pattern配置匹配当前配置号码的前缀,或相反。 使用show dial-peer命令检查所有dial-peer中的destination-pattern项是否存在前面所述情况。

比如:

1726172654的前缀,在已经配置了1726的前提下不能配置172654,或者在已经配置了172654的前提下不能配置1726

….172654的前缀;

17..172.54的前缀;

实际上,这些非法的配置是不可能配置成功的,非法的号码将提示出错。

建议用户在配置之前仔细规划号码。

 

摘机没有任何声音

现象描述:连接在FXS端口上的电话摘机后没有任何声音。

 

可能造成这个故障的原因和解决方法列表

可能原因

判断方法和解决方案

该端口已被shutdown 输入show run,查看对应语音端口配置项,是否显示shutdown

 

摘机听到忙音

现象描述:连在FXS端口上的电话摘机后马上听到忙音。

 

可能造成这个故障的原因和解决方法列表

可能原因

判断方法和解决方案

没有为该端口配置pots的dial-peer 在监控界面下输入上show dial-peer

检查在pots类型的dial-peer列表中是否存在本端口的项

 

 

拨号完毕马上听到忙音

现象描述:拨号完毕马上听到忙音

 

可能造成这个故障的原因和解决方法列表

可能原因

判断方法和解决方案

没有配置所拨号码的dial-peer 在监控界面下输入show dial-peer

检查是否在dial-peer列表中有对应于所拨号码的destination-pattern配置。

所拨号码正好匹配当前端口的pots类型dial-peer设置 在排除了前一种情况的可能性后,检查找到的destination-pattern配置所对应的dial-peer项是否pots类型,如果是,端口设置中是否包含当前的语音端口
没有配置所拨号码对应的dial-peer的session项 确认没有上述的两种可能性,在监控界面下输入show dial-peer显示所有的dial-peer配置。

从拨打号码对应的dial-peer中查看对应的session项,检查是否为空。

网络端口协议处在down状态 确认上述三个可能性不存在后,在监控界面输入show dial-peer显示所有的dial-peer配置。

从拨打的destination-pattern对应的dial-peer中找到对应的session项,用show  interface命令检查本机到session配置的IP的路由的可用物理端口协议是否处于On状态,如果处于down状态则找到问题。

 

拨号完毕长时间没有响应

现象描述:拨号后长时间没有响应,然后听到忙音。

 

可能造成这个故障的原因和解决方法列表

可能原因

判断方法和解决方案

所拨的网关或H.323终端不在工作状态。 发起呼叫时网关主动建立TCP连接,这是一个阻塞的动作,系统默认的TCP连接超时往往在75秒左右,因此电话长时间没有响应。

可以在D-Link设备的config状态下输入ip tcp synwait-time seconds,设置连接超时缩短等待时间。

 

 

被叫振铃一两次后主叫马上听到忙音

现象描述拨号完毕,被叫振铃随后主叫马上听到忙音,被叫也不再振铃。

 

可能造成这个故障的原因和解决方法列表

可能原因

判断方法和解决方案

主被叫双方相应的voip类型dial-peer中codec配置项不匹配 show dial-peer找到主叫所拨destination-pattern对应的voip类型的dial-peer项,记下codec项显示。找到拨号语音端口的pots类型dial-peer项,记下所配置的destination-pattern.

show dial-peer找到被叫用来呼叫刚才记录的destination-pattern所需的voip类型dial-peer,检查其中的codec配置项,是否与刚才记下的codec配置相同。

(注:codec配置的格式一般为xxxxxryy,或xxxxx-yy,如果xxxxx部分匹配,我们认为相同。)

 

电话接通后听到杂音

现象描述:电话接通后听到杂音,或语音模糊,即使在以太网上空闲时亦如此。

 

可能造成这个故障的原因和解决方法列表

可能原因

判断方法和解决方案

主被叫双方相应的voip类型dial-peercodec配置项不匹配 1.按照上一例子的步骤找到虽然codec配置的xxxxx部分匹配,但是yy部分不同。

 

与H.323终端软件(如MS Netmeeting)互通的问题

现象描述:H.323终端软件互通的问题,典型的如MS Netmeeting

 

可能造成这个故障的原因和解决方法列表

可能原因

判断方法和解决方案

没有配置呼叫H323终端的dial-peer 1.show dial-peer显示所有dial-peer,如果没有session项显示terminal的dial-peer,则需要配置一个。
没有对应所拨号码的destination-pattern配置的dial-peer show dial-peer显示所有dial-peer,查找session项为terminal的dial-peer。检查destination-pattern中显示号码与所拨号码匹配的配置,如果没有,则找到原因。

如果有匹配的destination-pattern,是否该dial-peer中带有trim­-prefix length设置,如果有,是否去掉length长度的拨号前缀后为12位长,没有则是否整个拨号为12位长。

如果以上几点均不符合,查看H.323终端主机的IP地址,我们所拨号码经过trim-prefix处理后的12位数字的格式应该如下:

H.323终端主机IPA.B.C.D的点分格式,去掉点后每个域不足3位的以前置的0补齐所组成的号码。如果不符合这个条件,则无法拨通。

H.323终端主机不支持网关在voip类型的dial-peer中所配置的codec类型。 目前我们要与H.323终端软件呼通,应当将codec属性置为G723r53或G723r63。

 

与Cisco语音网关互通的问题

现象描述:作为主叫与Cisco26xx网关互通时连接在Cisco26xx端接的电话终端有清晰语音,接在我方网关上的电话终端只听到类似忙音的声音。

 

可能造成这个故障的原因和解决方法列表

可能原因

判断方法和解决方案

cisco26xx上未配置呼叫我方语音端口的voip类型dial-peer。 只可能是这种原因。

 

经过以上工作仍无法通话

现象描述:以上的工作均做了,仍然无法实现呼叫互通

 

可能造成这个故障的原因和解决方法列表

可能原因

判断方法和解决方案

检查是否主叫与被叫网关或软件中有一方或双方处于网关上使用NAT的不同网络中。 如果是,检查使用NAT的一方的网关上是否已配置对于H.323的NAT设置。

注意;

被叫方的侦听端口为1720,如果可以将内部的语音网关的侦听传输地址翻译为网关的1720端口映射,则可以互通,否则,我们的产品暂时不提供这类服务。

 

接交换机时遇到的问题

现象描述:用中继接口或用户接口连接交换机时无法正常工作。

 

可能造成这个故障的原因和解决方法列表

可能原因

判断方法和解决方案

没有检测并设置网关的双音频信号工作频率。 确认当前的网关带有FXO插卡,如果没有,则找到一个带有FXO接口的D-Link IPPhone设备。

从所需连接的交换机上取一根用户线,插在某个FXO端口上,使用sense sigtone-frequence <port>命令检测交换机双音频信号频率,记录测试显示结果。重复若干次。

使用sigtone-frequence <number>命令,从测试结果的上下限值范围中选取一个值作为number参数。

经过上面的步骤,我们的设备的FXS/FXO口应该可以在连接中继线/用户线的情况下正常工作了。

交换机本身设置的问题 在上面的工作没有效果的情况下,请联系交换机厂商查看是否交换机设置的问题。

 

 

接PSTN时遇到的问题

现象描述:FXO插卡连接PSTN无法正常工作。

 

可能造成这个故障的原因和解决方法列表

可能原因

判断方法和解决方案

没有检测并设置网关的双音频信号工作频率。 按照上一项的叙述检测交换机双音频信号频率。
检测过频率仍不起作用 PSTN的情形较为特殊,我们应该在检测出的频率范围内逐一测试,直到设定为某一特定值,网关可以正常工作为止。

 

语音质量不能令人满意

现象描述:语音质量不好,比如声音变调、模糊、延迟长。

 

可能造成这个故障的原因和解决方法列表

可能原因

判断方法和解决方案

带宽不够用 在使用G.729编码的情况下,需要24K带宽;使用CRTP的情况需要11K左右带宽。

在使用G.723r53编码的情况下,需要18K带宽;使用CRTP的情况需要9K左右带宽。

在使用G.723r63编码的情况下,需要19K带宽;使用CRTP的情况需要9.5K左右带宽。

没有良好的规划服务质量设置 配置QoS及RSVP策略解决,方法请参阅说明书的服务质量配置章节。

 

其它手段

如果出现的问题不再前面所列的项目之中,请使用以下手段取得诊断问题所需的信息与我们的技术支持联系。

使用:

debug H323

debug dialsig

debug H225

debug H245

以上4条命令将在终端上输出的调试信息截获,发给我们协助诊断。命令说明见说明书的IP 语音配置部分。