Поиск и устранение неисправностей

Страница содержит информацию по поиску и устранению неисправностей, которые могут возникнуть при использовании SharePort Plus.


  • Техническая информация и загрузки доступны на нашем Web-сайте http://support.dlink.com/.



USB-устройства не отображаются в SharePort Plus.

Если USB-устройства не отображаются в SharePort Plus, необходимо проверить локальное соединение, а также   сетевые настройки между сервером устройства и Вашим ПК.


Решение Пожалуйста, убедитесь, что индикаторы сервера устройства и концентратора Ethernet (к которому подключено устройство сервера) горят должным образом. Если индикаторы не горят, замените вилку адаптера переменного тока или кабель и перезагрузите USB-устройство.

Решение Как правило,после включения серверу устройства требуется около 30 секунд для подготовки к работе. Пожалуйста, подождите пока сервер устройств будет готов к работе и затем нажмите кнопку Обновить в SharePort Plus.

Решение Необходимо добавить SharePort Plus в список исключений ПО для обеспечения безопасности.
За дополнительной информацией о регистрации в списке исключений обратитесь в раздел FAQ на нашем Web-сайте http://support.dlink.com/.

Решение Сначала проверьте IP-адрес Вашего ПК.
Для проверки IP-адреса используйте командную строку  Windows.
  1. Выберите Пуск - Все программы - Стандартные - Командная строка.
  2. После запуска командной строки, выполните команду  ipconfig.
Пример выполнения команды ipconfig
Microsoft Windows [Version 6.0.6001]
Copyright (C) 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved.

C:\Users\username>ipconfig  (Press Enter)

Windows IP Configuration


Ethernet adapter Local Area Connection:

        Connection-specific DNS Suffix  . :
        IPv6 Address. . . . . . . . . . . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX
        Temporary IPv6 Address. . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX
        IPv4 Address. . . . . . . . . . . . : 192.168.20.10   (IP Address of PC)
        Subnet Mask. . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
        Default Gateway. . . . . . . . . :

C:\Users\username>
Убедитесь, что используете корректный IP-адрес ПК для соединения с IP-адресом сервера устройства.
Если ПК и сервер устройства находятся в одном и том же сетевом сегменте, но в их адресах используется различный сетевой номер, необходимо изменить либо адрес сервера устройства, либо компьютера. Также если между ПК и сервером устройства есть маршрутизатор, убедитесь, что адрес шлюза по умолчанию задан корректно.

Решение Прежде всего отключите сервер устройства и откройте командную строку Windows.
Отправьте запрос ping на IP-адрес сервера устройства.
  1. андная строка.
  2. После появления командной строки выполните команду ping.
Пример выполнения команды ping, если IP-адрес сервера устройства 192.168.20.20
Microsoft Windows [Version 6.0.6001]
Copyright 
(C) 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved.

C:\Users\username>ping 192.168.20.20 (Press Enter)

Pinging 192.168.20.20 with 32 bytes of data:

(When there is a reply)
Reply from 192.168.20.20: bytes=32 time<1ms TTL=128
Reply from 192.168.20.20: bytes=32 time<1ms TTL=128
Reply from 192.168.20.20: bytes=32 time<1ms TTL=128
Reply from 192.168.20.20: bytes=32 time<1ms TTL=128

(When there is no reply)
Reply from XXX.XXX.XXX.XXX: Destination host unreachable.
Reply from XXX.XXX.XXX.XXX: Destination host unreachable.
Reply from XXX.XXX.XXX.XXX: Destination host unreachable.
Reply from XXX.XXX.XXX.XXX: Destination host unreachable.

Если есть ответ при выключенном сервере устройства, это означает, что другое сетевое устройство использует тот же IP-адрес, что и сервер устройства. В таком случае измените IP-адрес сервера устройства или другого сетевого устройства.

Решение Пожалуйста, убедитесь, что индикатор питания USB-устройства горит или мигает.
Если питание USB-устройства отсутствует, проверьте подключение кабеля и адаптера переменного тока и т.д.
Кроме того, если подключенное USB-устройство является устройством, поддерживающим автономное питание (питание от шины), например, HDD-диск и т.д., возможно, потребуется больше питания, чем 500 мА, что является значением стандартного питания, доступного через USB-интерфейс. В таком случае используйте адаптер переменного тока, входящий в комплект поставки USB-устройства, таким образом, устройство получит достаточное количество питания.

Решение Пожалуйста, проверьте корректно ли подключен кабель к серверу устройства и к USB-устройству. Если есть  запасной USB-кабель, замените его.

Решение Сервер устройства не поддерживает USB-устройства, которые работают, используя изохронную передачу. Подтвердите, что подключенное USB-устройство не является изохронным. За дополнительной информацией о спецификации USB-устройства, пожалуйста, обратитесь к его производителю.

При подключении к USB-устройству с помощью SharePort Plus произошла ошибка.

Если USB-устройство корректно отображено в SharePort Plus, но при подключении возникает ошибка, необходимо проверить спецификацию USB-устройства и настройки ПК.


Решение Сервер устройства не поддерживает USB-устройства, которые работают, используя изохронную передачу. Подтвердите, что подключенное USB-устройство не является изохронным. За дополнительной информацией о спецификации USB-устройства, пожалуйста, обратитесь к его производителю.

Решение Пожалуйста, подключите USB-устройство напрямую к Вашему ПК.
Если USB-устройство не работает корректно даже в случае прямого подключения к Вашему ПК, то драйвер USB-устройства установлен неправильно. В таком случае, установите драйвер снова.
За дополнительной информацией по установке драйвера, обратитесь к руководству пользователя, входящему в комплект поставки USB-устройства.

Не выполнена печать последней части задачи при использовании функции автоподключения принтера SharePort Plus.

Решение Увеличение количества времени отключения SharePort Плюс от принтера после отправки задачи.
Выберите принтер в главном окне SharePort Plus и нажмите кнопку Свойства.
В диалоговом окне Свойства нажмите по вкладке Дополнительные настройки, а затем нажмите кнопку Подтвердить. Увеличьте кол-во времени в поле Время перед отключением после отправки задачи печати.
За дополнительной информацией обратитесь в раздел Использование принтера.


Вернуться на главную